شکایت از فروشگاه اینترنتی

در دنیای امروز خرید آنلاین به یکی از روش‌های محبوب و رایج تبدیل شده است که مزایای زیادی از جمله صرفه‌جویی در زمان و دسترسی به محصولات متنوع را برای مصرف‌کنندگان به ارمغان آورده است. با این حال، همزمان با رشد چشمگیر فروشگاه های اینترنتی، چالش‌ها و مشکلاتی نیز برای مشتریان به وجود آمده است. عدم تطابق کیفیت محصول با توضیحات سایت، تأخیر در ارسال کالا، نادیده گرفتن حقوق مصرف‌کننده و مشکلات بازگشت کالا تنها بخشی از این مشکلات هستند.

در چنین شرایطی، آگاهی از حقوق خود به عنوان مشتری و دانستن روش‌های موثر برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی اهمیت فراوانی دارد. این مقاله به بررسی چگونگی شکایت از فروشگاه های اینترنتی، مراحل مختلف این فرآیند و نکات کلیدی که باید در نظر گرفته شوند می‌پردازد تا به شما در پیگیری حقوق‌تان کمک کند.

بیشتر بخوانید: چگونه شکایت نامه بنویسیم؟

نحوه ی شکایت از فروشگاه اینترنتی

بسیاری از افراد حین خرید آنلاین همیشه با این چالش روبرو هستند که آیا امکان شکایت از فروشگاه اینترنتی در صورت کلاهبرداری وجود دارد یا خیر؟ در پاسخ به این سوال باید بگوییم بله. نحوه ی شکایت از سایت های اینترنتی به چندین روش ممکن است.

در هر کدام از روش‌ها، دریافت مشاوره حقوقی از متخصصین و وکلای کاربلد و حرفه‌ای می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در روند پیگیری شکایت نامه داشته باشد. روش‌های مختلف شکایت از فروشگاه های اینترنتی عبارتند از:

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه اینماد (Enamad)

اینماد به مشتریان اطمینان می‌دهد که فروشگاه مورد نظر تحت نظارت است و تعهد به رعایت قوانین و مقررات دارد. اما در صورتی که فروشگاهی با اینماد، حقوق مصرف‌کننده را نقض کند امکان شکایت از طریق سامانه اینماد فراهم است.

1. مراجعه به سایت اینماد: ابتدا به سایت نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir مراجعه کنید.

2. ورود به سامانه ثبت شکایات: در صفحه اصلی سایت، گزینه "ورود به سامانه ثبت شکایات" را پیدا کرده و بر روی آن کلیک کنید.

3. ثبت نام و ورود به حساب کاربری: اگر قبلاً در سایت اینماد ثبت نام کرده‌اید با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید. در غیر این صورت، ابتدا باید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید.

4. انتخاب فروشگاه مورد نظر: پس از ورود به حساب کاربری به بخش "ثبت شکایت" بروید. در این بخش، باید نام فروشگاهی که قصد شکایت از آن را دارید وارد کنید. مطمئن شوید که فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است.

5. تکمیل فرم شکایت: در این مرحله، فرم شکایتی که در اختیار شما قرار می‌گیرد را با دقت تکمیل کنید. اطلاعات لازم شامل جزئیات خرید، مشکل پیش‌آمده، مستندات و مدارک پشتیبانی (مانند فاکتور خرید، رسید پرداخت و...) را در فرم وارد کنید.

6. ارسال شکایت: پس از تکمیل فرم، آن را ارسال کنید. کارشناسان اینماد شکایت شما را پیگیری خواهند کرد.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا

یکی دیگر از روش‌های شکایت از فروشگاه های اینترنتی، استفاده از خدمات پلیس فتا است. پلیس فتا به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه‌ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را به مرجع صالح ارسال می‌کند.

برای شکایت از طریق پلیس فتا، شاکی با ورود به صفحه پلیس فتا و کلیک بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی، ثبت شکایت اینترنتی خود را اعم از شکایت از فروشگاه اینترنتی را پیگیری می‌کند. این روش اختصاص به مواردی دارد که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای عنوان مجرمانه‌ای همچون کلاهبرداری اینترنتی باشد.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مرجع قضایی

شما از طریق مراجع قانونی از فروشگاه های اینترنتی نیز می‌توانید شکایت کنید و به نتیجه برسید. اما باید به این نکته توجه کنید که این روش به نسبت دو روش قبل کمی زمان‌بر خواهد بود. اما به هر جهت قبل از مطالعه ادامه مطلب و آشنایی با نحوه ی شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضایی پیشنهاد می‌کنیم با دانلود نمونه شکواییه مناسب که توسط وکلای متخصص امور کیفری تنظیم شده است، از احقاق حقوق خود مطمئن شوید.

مراحل شکایت از فروشگاه های اینترنتی

مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی عبارت است از:

1-   مراجعه به دفاتر خدمات قضایی: شاکی باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی، رسید واریز وجه و سایر مستندات به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کند. در این مرحله شکواییه ثبت و از طریق دفتر خدمات قضایی به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال می‌شود.

2-   ارجاع شکایت به شعبه دادسرا: پس از وصول شکایت به دادسرا پرونده به شعبه مربوطه ارجاع داده می‌شود. شعبه دادسرا دستور تحقیقات مقدماتی را صادر و آن را برای پلیس فتا ارسال می‌کند.

3-   انجام تحقیقات مقدماتی: پلیس فتا تحقیقات مقدماتی را انجام می‌دهد. در این مرحله اگر دادسرا به این نتیجه برسد که جرمی رخ نداده است قرار منع تعقیب شکایت از آن فروشگاه را صادر می‌شود.

4-   صدور قرار جلب به دادرسی: اگر دادسرا به وقوع جرم معتقد باشد، قرار جلب به دادرسی صادر و پرونده به دادگاه کیفری دو ارسال می‌شود.

5-   تشکیل جلسه دادرسی در دادگاه کیفری دو: دادگاه کیفری دو پس از احضار طرفین و تشکیل جلسه دادرسی به دلایل وقوع جرم رسیدگی می‌کند. در صورتی که دادگاه به وقوع جرم رأی دهد حکم محکومیت کیفری صادر می‌کند. این حکم ظرف 20 روز از ابلاغ قابل تجدیدنظرخواهی در دادگاه تجدیدنظر استان است.

مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی

در عصر دیجیتال خرید آنلاین به یکی از روش‌های محبوب و رایج تبدیل شده است اما این نوع خرید نیز می‌تواند با مشکلاتی همراه باشد. در صورت بروز مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال کالا، عدم تطابق کیفیت محصول با توضیحات سایت یا هرگونه تخلف دیگر از سوی فروشگاه های اینترنتی و پیج‌های اینستاگرامی، مشتریان نیاز به شکایت دارند.

برای ثبت شکایت و پیگیری حقوق خود، داشتن مدارک و مستندات لازم برای اثبات تخلف بسیار مهم است. در ادامه به مدارک و مستندات مورد نیاز برای ثبت شکایت از فروشگاه ‌های اینترنتی پرداخته شده است:

مدارک و مستندات لازم برای ثبت شکایت

·    تصویر (اسکرین‌شات) از صفحه کالا یا خدمت ارائه‌شده در فروشگاه این تصویر باید شامل توضیحات کامل کالا یا خدمت و قیمت و شرایط فروش باشد. این اطلاعات به عنوان مدرک برای اثبات تفاوت بین آنچه که سفارش داده‌اید و آنچه که دریافت کرده‌اید استفاده می‌شود.

·    اسکرین‌شات از سبد خرید پرداخت‌شده یا فاکتور خرید: این مدرک نشان‌دهنده جزئیات سفارش شما است و شامل اطلاعاتی مانند نام کالا، تعداد، قیمت واحد و مجموع مبلغ پرداختی می‌شود. این اطلاعات برای تأیید صحت خرید و مبلغ پرداختی ضروری است.

کد رهگیری تراکنش یا اسکرین ‌شات قبض تراکنش کارت به کارت یا اسکرین ‌شات از پرداخت موفق

این مدرک نشان‌دهنده انجام پرداخت است و شامل جزئیات تراکنش مانند شماره پیگیری و تاریخ و زمان پرداخت می‌شود. این اطلاعات برای اثبات انجام پرداخت به فروشگاه ضروری است.

مدارک و مستندات مربوط به تخلفات دیگر

در صورتی که شکایت شما به خرید مربوط نیست و فروشگاه آنلاین مورد نظرتان تخلف دیگری مرتکب شده است باید فایل صوتی، عکس، ویدیو یا سایر مدارکی که ادعای شما را اثبات می‌کند را ضمیمه شکایت خود کنید. این مستندات می‌تواند شامل مکالمات پیامکی، ایمیل‌ها یا هرگونه مدرک دیگری باشد که تخلف را نشان دهد.

یادداشت پایانی

تهیه و ارائه مدارک و مستندات لازم، بخش مهمی از فرآیند شکایت از فروشگاه های اینترنتی است. این مدارک به شما کمک می‌کند تا تخلف فروشگاه را اثبات کرده و حقوق خود را پیگیری کنید. سامانه‌های مختلفی برای ثبت شکایت وجود دارد اما در هر کدام از این سامانه‌ها، ارائه مدارک معتبر و کامل نقش کلیدی در رسیدگی به شکایت شما دارد. با آگاهی و جمع‌آوری مدارک لازم می‌توانید به‌صورت موثر و سریع‌تر به حل مشکل خود بپردازید و از تجربه خرید آنلاین مطمئن‌تر و امن‌تر بهره‌مند شوید.

نویسنده: پگاه رهبر