نحوه ی شکایت از مزاحم تلفنی

در عصر حاضر که ارتباطات تلفنی به یکی از اجزای ضروری زندگی روزمره تبدیل شده است، حفظ حریم خصوصی و آرامش افراد اهمیت ویژه‌ای دارد. مزاحمت‌های تلفنی که می‌تواند شامل تماس‌های پیوسته و مکرر باشد به عنوان یک نوع نقض حریم خصوصی و سلب آسایش فردی تلقی می‌شود. این گونه رفتارها نه تنها از نظر روانی آسیب‌زا هستند بلکه می‌توانند تأثیرات منفی بر کیفیت زندگی و آسایش فردی بگذارند.

در نتیجه، قانون‌گذار با پیش‌بینی مجازات‌هایی برای این جرم به دنبال ایجاد سازوکارهایی است تا از این نوع رفتارها جلوگیری کرده و حقوق افراد را در برابر چنین مزاحمت‌هایی حفظ کند. برای رسیدگی به این موضوع و طرح شکایت، قانون‌گذار دو راهکار را پیش‌بینی کرده است: نخست مراجعه به دادسرای محل وقوع جرم و دوم مراجعه به مخابرات محل زندگی.

این دو مسیر به منظور تسهیل فرآیند شکایت و پیگیری حقوق فردی آسیب‌دیده طراحی شده‌اند و امکان برخورد با متخلفان و کاهش وقوع این جرم را فراهم می‌آورند. در ادامه قصد داریم نحوه ی شکایت از مزاحم تلفنی را به طور کامل شرح دهیم.

روش شکایت از مزاحم تلفنی

همانطور که در ابتدای این مطلب مطالعه کردید، در عصر ارتباطات مزاحمت‌های تلفنی به یکی از مشکلات شایع تبدیل شده است که می‌تواند تأثیرات منفی زیادی بر زندگی فردی و اجتماعی افراد بگذارد. با توجه به اهمیت حفظ حریم خصوصی و آرامش افراد در قانون برای رسیدگی به این نوع مزاحمت‌ها تدابیر مشخصی در نظر گرفته شده است. برای شکایت از مزاحمت تلفنی شاکی می‌تواند از دو مسیر اصلی پیگیری کند:

1. مراجعه به دادسرا

اگر شاکی قصد دارد که فرد مزاحم را از نظر قانونی مورد پیگیری و مجازات قرار دهد باید به دادسرای محل وقوع جرم مراجعه کند. دادسرا با بررسی ادعای شاکی و مدارک موجود در صورت تحقق جرم مزاحمت تلفنی، اقدامات قانونی لازم را انجام خواهد داد. در این راستا، شاکی باید مدارکی مبنی بر وقوع مزاحمت را ارائه دهد تا شکواییه مزاحمت تلفنی او به درستی بررسی شود. برای پیشبرد درست فرایند شکایت می‌توانید از شکواییه مزاحمت تلفنی استفاده کنید که توسط وکلای متخصص تهیه و تنظیم شده است.

2. مراجعه به مخابرات

در صورتی که شاکی تنها قصد دارد تا مزاحمت تلفنی را کاهش داده و مزاحم را توبیخ کند می‌تواند به مخابرات محل زندگی خود مراجعه نماید. در این مرحله، شاکی باید فرم درخواست کشف مزاحمت تلفنی را دریافت و تکمیل کند.

پس از ارائه فرم، یک نرم‌افزار بر روی خط تلفن شاکی فعال خواهد شد که به او امکان می‌دهد تا با وارد کردن کد مخصوص، شماره مزاحم را ثبت کند. با ثبت شماره مخابرات ظرف 24 ساعت فرد مزاحم را شناسایی و با او تماس گرفته و اخطاریه ارسال می‌کند.

اقدامات مقابله‌ای شامل قطع تلفن مزاحم برای یک هفته در بار اول، سه ماه در بار دوم و سلب امتیاز تلفن در صورت تکرار برای بار سوم است.

به طور کلی، انتخاب مسیر مناسب برای شکایت بستگی به هدف شاکی دارد. اگر هدف صرفاً توبیخ و کاهش مزاحمت است، مراجعه به مخابرات راه حل ساده‌تری خواهد بود. اما برای پیگیری قانونی و مجازات فرد مزاحم مراجعه به دادسرا ضروری است.

قبل از مراجعه به دادسرا و تنظیم شکایت‌نامه لازم است یک شکایت‌نامه تنظیم کنید. برای این منظور می‌توانید مقاله "چگونه شکایت نامه بنویسیم" را مطالعه نمایید.

مدارک لازم جهت شکایت از مزاحم تلفنی

برای شکایت از مزاحم تلفنی باید مدارک و مستنداتی را مبنی بر مزاحمت به مخابرات یا دادسرا ارائه کنید. برخی از مدارک لازم جهت شکایت از مزاحم تلفنی به شرح زیر است:

1. مدارک شناسایی: برای تایید هویت شاکی، ارائه مدارک شناسایی معتبر از قبیل شناسنامه یا پاسپورت الزامی است. کارت ملی نیز به عنوان مدرک شناسایی اصلی در این فرآیند مورد نیاز است.

2. مدارک و مستندات مرتبط با مزاحمت تلفنی: ارائه آخرین قبض پرداختی تلفن به عنوان مدرک برای تایید شماره تلفن شاکی و همچنین تایید اینکه این شماره به نام شاکی است، ضروری خواهد بود. برای اثبات مزاحمت، باید نامه‌ای از مخابرات مبنی بر تأیید وقوع مزاحمت تلفنی ضمیمه دادخواست گردد. این نامه نشان می‌دهد که مزاحمت از سوی مخابرات تأیید شده و به بررسی دقیق‌تر پرونده کمک می‌کند.

3. دلایل و شواهد اضافی: در صورت لزوم، شهادت شهود که از وقوع مزاحمت اطلاع دارند می‌تواند به اثبات دعوا کمک کند. ارائه پرینت مکالمات تلفنی یا پیامک‌های مزاحم که نشان‌دهنده وقوع مزاحمت است به عنوان شواهدی برای اثبات شکایت بسیار مؤثر است.

سایر دلایل مثبت: هرگونه مدرک یا دلیلی که می‌تواند به اثبات مزاحمت کمک کند باید به دادخواست ضمیمه شود. این دلایل می‌تواند شامل گزارش‌های مربوط به تأثیرات منفی مزاحمت بر کیفیت زندگی شاکی باشد.

شکایت از مزاحم تلفنی تلفن همراه

گاها فرد به تلفن همراه زنگ می‌زند و ایجاد مزاحمت می‌کند که در چنین شرایطی باید بسته به نوع اپراتور فرایند زیر را پیش بگیرید:

روش ‌های شکایت از مزاحم تلفنی اپراتور همراه اول

مزاحمت‌های تلفنی به ویژه آن‌هایی که به‌طور مکرر و پیوسته رخ می‌دهند، می‌توانند تاثیرات منفی زیادی بر کیفیت زندگی افراد داشته باشند. برای رسیدگی به این مشکلات، اپراتور همراه اول و مراجع قضائی چندین روش مختلف برای طرح شکایت ارائه داده‌اند که شاکی می‌تواند با توجه به نوع و شدت مزاحمت یکی از این روش‌ها را انتخاب کند.

روش اول: شکایت از طریق وب ‌سایت همراه اول

شاکی می‌تواند با مراجعه به وب‌سایت شرکت ارتباطات سیار ایران به نشانی mci.ir اقدام به شکایت کند. در این روش شاکی باید به یکی از مراکز تلفن ثابت یا ادارات امور مشترکین مراجعه کرده و با در دست داشتن اصل کارت شناسایی، فرم مربوطه را تکمیل نماید. پس از تحویل فرم، تلفن مورد نظر تحت مراقبت قرار می‌گیرد و در صورت اثبات مزاحمت مجازات‌های سه مرحله‌ای توسط اداره مخابرات برای مزاحم اعمال خواهد شد.

روش دوم: تماس با اپراتور همراه اول

یکی دیگر از روش‌های شکایت، تماس مستقیم با اپراتور همراه اول است. شاکی می‌تواند با شماره 9990 تماس گرفته و مزاحمت تلفنی را گزارش دهد. این روش ساده و سریع به مشترکین این امکان را می‌دهد که موضوع مزاحمت را به‌ راحتی پیگیری کنند.

روش سوم: شکایت در دادگاه

برای شکایت از مزاحمت تلفنی از طریق مراجع قضائی شاکی باید مراحل زیر را طی کند:

·        مراجعه به دادسرای محل وقوع جرم: شاکی باید به دادسرای محل وقوع جرم (محل زندگی) مراجعه کند.

·        تکمیل دادخواست: شاکی باید دادخواست خود را به همراه مدارک و مستندات لازم تکمیل نماید.

·    ارائه نامه همراه اول: در صورتی که پیش از شکایت به دادسرا، شرکت همراه اول در جریان موضوع قرار گرفته باشد شاکی باید نامه تایید مزاحمت از شرکت همراه اول را همراه با دادخواست ارائه دهد.

·        ارجاع به شعبه: شکایت به یکی از شعب بازپرسی یا دایاری ارجاع می‌شود.

·    استعلام و درخواست پرینت مکالمات: دادسرا از همراه اول استعلام کرده و درخواست پرینت مکالمات مربوط به مزاحمت را می‌نماید.

·        ردیابی سیم‌کارت و گوشی: ردیابی سیم‌کارت و گوشی که از طریق آن مزاحمت صورت گرفته است انجام می‌شود.

·        ارسال اخطاریه: پس از شناسایی آدرس مزاحم، دادسرا اخطاریه‌ای برای احضار مزاحم ارسال می‌کند.

·    بررسی وضعیت مزاحم: در صورت حضور مزاحم و اقرار به مزاحمت کیفرخواست صادر و به دادگاه ارسال می‌شود. در غیر این صورت، بازجویی ادامه می‌یابد و در صورت وجود دلایل کافی پرونده به مراحل بعدی منتقل می‌شود.

·    حکم جلب: در صورت عدم حضور مزاحم، تا دو نوبت اخطاریه ارسال می‌شود. در نوبت سوم در صورت عدم حضور، حکم جلب صادر می‌شود. برای صدور حکم جلب، دلایل شاکی باید قوی باشد.

·    صدور حکم: در دادگاه بدوی، حکم صادر شده و به طرفین ابلاغ می‌شود. در صورت اعتراض شاکی یا مزاحم می‌توانند ظرف 20 روز اعتراض کنند. اگر اعتراض وارد باشد پرونده به دادگاه تجدید نظر ارسال می‌شود و رای صادره از این دادگاه قطعی و غیرقابل اعتراض است.

پیشنهاد: مطالعه مطلب "ثبت شکایت اینترنتی"

روش ‌های شکایت از مزاحم تلفنی اپراتور ایرانسل

برای شکایت از مزاحمت تلفنی با سیم‌کارت ایرانسل دو روش اصلی وجود دارد که شاکی می‌تواند بسته به شرایط و نوع مزاحمت یکی را انتخاب کند:

شکایت از طریق نمایندگی‌ ها و دفاتر امور مشترکین ایرانسل

برای مشترکین ایرانسل: اگر مزاحمت تلفنی از خط ایرانسل برای شما ایجاد شده باشد می‌توانید به یکی از دفاتر امور مشترکین ایرانسل مراجعه کرده و فرم مربوط به شکایت را تکمیل و تحویل دهید.

برای غیرمشترکین ایرانسل: اگر خط مزاحم از اپراتور دیگری است باید به دفاتر امور مشترکین اپراتور خود مراجعه کنید. این دفاتر با همکاری ایرانسل، موضوع را پیگیری خواهند کرد.

از طریق سایت: همچنین، می‌توانید فرم شکایت از مزاحمت را از سایت ایرانسل دانلود کرده، تکمیل و امضا کنید و سپس به شماره فکس 02166651901 ارسال نمایید.

شکایت از طریق دادسرا

در صورت عدم رضایت از پیگیری‌های اولیه یا وجود مزاحمت‌های جدی می‌توانید شکایت خود را به دادسرا ارائه دهید. مراحل مشابهی برای تمام اپراتورها از جمله ایرانسل، همراه اول و رایتل در دادسرا دنبال می‌شود.

این روش‌ها به شما این امکان را می‌دهد که بسته به اپراتور و شرایط مزاحمت مناسب‌ترین مسیر برای پیگیری و رفع مزاحمت را انتخاب کنید.

مجازات فرد مزاحم تلفنی چیست؟

قانون‌گذار در راستای مقابله با مزاحمت‌های تلفنی، مجازات‌های مشخصی را پیش‌بینی کرده است. طبق ماده 641 قانون مجازات اسلامی فردی که به وسیله تلفن یا دستگاه‌های مخابراتی دیگر برای دیگران ایجاد مزاحمت کند به حبس از یک ماه تا شش ماه محکوم خواهد شد.

علاوه بر این، تبصره 2 ماده 14 قانون تأسیس شرکت مخابرات ایران مصوب 1366 مجازات‌های خاصی را برای مزاحمت‌های تلفنی توسط شرکت مخابرات تعیین کرده است:

·        بار اول: قطع ارتباط تلفنی به مدت یک هفته همراه با اخطار کتبی.

·        بار دوم: قطع ارتباط تلفنی به مدت سه ماه با اخطار کتبی و نیاز به پرداخت هزینه‌های مربوطه.

·        بار سوم: قطع دائمی ارتباط تلفنی و سلب امتیاز از مشترک.

در مواردی که مزاحمت از سیم‌کارت شخص ثالث انجام شده باشد صاحب سیم‌کارت باید در برابر اخطاریه‌ها ثابت کند که در زمان مزاحمت سیم‌کارت در اختیار او نبوده است.

در صورتی که مزاحمت تلفنی همراه با جرایم دیگری مانند توهین، تهدید یا افترا باشد، مجازات شدیدتری مطابق با قوانین مربوطه برای فرد مرتکب در نظر گرفته خواهد شد.

شکایت از مزاحم تلفنی چقدر طول میکشد

معمولاً مدت زمان لازم برای دریافت ابلاغیه حدود دو هفته است. در صورت اعتراض به حکم و درخواست تجدید نظ، این فرآیند می‌تواند بر مدت زمان کل رسیدگی تاثیر بگذارد و روند پرونده را به تأخیر بیندازد. برای پیشبرد سریع‌تر پرونده نقش مشاوره حقوقی ماهر و مجرب را نباید نادیده گرفت.

یادداشت پایانی

پیگیری پرونده شکایت از مزاحمت تلفنی معمولاً چندین ماه به طول می‌انجامد و مراجعه به مراجع قضائی ممکن است برای عموم جامعه دشوار و زمان‌بر باشد. شاکیان باید هزینه‌های مربوط به وکیل را پیش از آغاز روند دادرسی پرداخت کنند. به همین منظور بسته به شرایط و نوع مزاحمت می‌توانید روش‌های آسان‌تر و سریع‌تر که مراجعه به مخابرات، نمایندگی‌های همراه اول و ایرانسل است را انتخاب نمایید. اما در صورت مزاحمت‌های پی در پی از یک وکیل کاربلد مشاوره بگیرید و اقدامات قانونی را شروع کنید.

نویسنده: پگاه رهبر